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信阳鸡公山着力打造优质服务体系 创建5A级旅游景区

2019-11-13 11:48 | 国搜河南

核心提示:近年来,信阳鸡公山景区以“不忘初心,牢记使命”主题教育为抓手,本着“游客至上,服务第一”的理念,坚持内强素质,外树形象,各项服务质量得到有效提升。

信阳鸡公山景区(资料图)

“我们都是鸡公山人,在岗位上踏实工作,就是希望景区越来越好”。信阳鸡公山风景区门票管理所党员示范岗的韩强一边指引车辆,一边对记者说。

近年来,该景区以“不忘初心,牢记使命”主题教育为抓手,本着“游客至上,服务第一”的理念,以创建国家AAAAA级旅游景区为目标,坚持内强素质,外树形象,各项服务质量得到有效提升。

优化旅游环境,夯实优质服务基础

一是初步打造智慧旅游服务体系,为游客带来全流程的智慧化服务体验。先后完成了电子门票系统、自助售取票终端系统、智慧旅游大数据平台等智慧旅游项目。

二是进一步完善景区基础设施建设,为游客带来更加人性化的旅游环境。相继实施了旅游厕所建设并设置第三方卫生间、盘山公路加固维修提升等工程,更多地从游客的角度出发,实施人性化改造提升,为游客打造最佳的旅游体验。

三是强化文明引导,为游客营造文明健康的旅游环境。开展各类文明旅游宣传公益行活动,引导游客文明出行,营造文明旅游氛围;组织文明旅游志愿者在各景点开展文明旅游主题志愿服务活动;借助各种体育活动、节庆活动开展文明旅游宣传与引导;对商家进行诚信经营宣传引导,加强对旅游市场经营秩序的监管。

抓好培养教育,打造优质服务队伍

景区高度重视员工队伍素质建设,努力提高干部职工的思想水平和综合能力,着力打造高效优质的景区服务队伍。

一是广泛培训,让优质服务理念深入全体员工。组织管理人员、导游、安保及各类员工进行统一培训或专项培训,建立公司正式员工的培训档案,抓好全体员工的培训教育,让规范文明的服务意识深入人心。

今年已实现公共课程培训2次,创建国家5A级旅游景区业务培训4次,导游讲解员培训6次,各部门召开专题业务培训20余次,景区参训人员达到100%,有效提高了员工综合素质。

二是重点培养,为重点岗位和特殊岗位建立高端人才队伍。导游是景区的形象传递员,安全是景区的生命保障员。安全教育培训工作已经常态化,制度化,规范化,每周都会邀请有关职能部门对景区驾驶员安全教育培训,不定期开展职业技能培训、消防知识安全培训等。

近年来,还着重培养高层次的导游员,增加了粤语、闽南语等方言导游,配备了英语、韩语、日语等兼职导游,并设有专职场馆讲解员。今年公司刘青喜摘2019年信阳市导游大赛“普通话导游组一等奖”,被授予“2019年信阳市明星导游员”荣誉称号;姬晨琛顺利通过全国中级导游等级考试。

三是学以致用,培养综合性服务队伍,致力打造“游客第一,服务至上”的旅游服务品牌。景区创新选人用人机制,优先选用专业技术人才,并经常把复合型人才放在多个岗位上锻炼,培育了一支能力强,干劲足的服务队伍,增强了景区的服务能力和水平,公司上下形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

发挥先进模范带动,营造优质服务氛围

景区充分发挥“工人先锋号”、党员示范岗等先进的模范带头作用,充分展现率先垂范、无私奉献的精神,增强党员宗旨意识、责任意识,树立“党员身份亮出来 吃苦劳作党员先来”的良好形象。

一是组织开展各种党员活动日,相继开展“我带头,我奉献”党员义务劳动日,以“游客第一,服务至上”为主题的党建品牌创建活动等;设置党员示范岗,成立党员突击队,组织开展志愿服务活动,用实际行动突显全心全意为游客服务的初心。组织青年员工开展以“让奋斗成为青春最亮丽的底色”为主题的纪念五四运动100周年活动。

二是捍卫荣誉,发挥模范带头作用。环境保护部积极用行动捍卫“工人先锋号”的荣誉,严格落实卫生清扫及保洁责任制,让景区每天都干干净净的;党员示范岗的同志们在各自的岗位上积极践行党员模范先锋带头的使命,张志霞、吴雪梅等人,他们都是景区的普通员工,都在工作中践行党员的初心和使命,发挥党员的先锋带头作用,让为游客提供帮助成为了鸡公山人的一种习惯。

三是积极宣传先进典型,传播正能量。景区注重对先进人物及典型事迹的表彰宣传,让身边人影响身边人,身边事感染身边人。寻找走失老人、救援突发疾病游客......在景区救援、帮扶服务等方面总是涌现出许多感人事迹。

近日,一名外籍学员在景区突发疾病,市场部王晓雨、方志新、李峰三人迅速组织救援,协助随校教师将改学员送医救治,陪护至康复,事后中央财经大学培训学院向公司致函感谢,公司对这三名同志进行通报表扬和奖励,激励大家学习他们积极奉献的精神,增强服务意识,提升游客满意度。

鸡公山风景区负责人蒋中亮表示,景区将以“不忘初心,牢记使命”为契机,不断加强景区各项基础设施建设,进一步加强员工的职业素养学习和服务技能培养,带领全体员工用文明和微笑服务每一位游客,让每个员工在服务中做到用心、贴心、爱心。(杨柳 刘永涛)

责任编辑:朱宝君
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